浅析企业如何提高产品质量
吴冬
[摘 要]目前自主品牌很少从事质量管理方面的研究，质量部门多隶属于生产模块，虽然有明确的质量管理文件，但实际运行时却完全偏离了质量体系的要求。本文从汽车产品质量改进的必要性和重要性入手，浅析汽车产品质量提升的方法。
[关键词]汽车；产品质量；提示方法
中图分类号：F426.471 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）13-0208-01
1 自主品牌汽车质量改进的必要性和重要性
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 具体地讲，质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品 过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。
1.1 自主品牌汽车质量改进的必要性
1.1.1 自主品牌车企整车开发能力和关键零部件配套能力尚在成长阶段，特别是商用车领域，整车在开发设计阶段和试验阶段做得不够充分，暴露和隐藏的问题没有完全解决掉。导致推出的新车经常有这里那里不成熟的地方，产生各种各样的问题，需要进行持续质量改进。
1.1.2 自主品牌汽车的质量改进是弥补自身不足快速发展的需要。自主品牌汽车的质量水平和国际汽车巨头尚有一定的距离，只有通过持续的质量改进才能够不断的自我完善，同时，把质量改进经验教训的总结、学习和积累，运用在以后的产品开发和生产中，能够消除曾经出现的质量不足，提高解决问题的效率，提升产品的质量水平。
1.1.3 自主品牌汽车的质量改进是提升客户满意度的需要。随着我国汽车不断普及，消费者对汽车的整体认知也逐步深入，对汽车的质量期望和要求也相应提高。通过持续的质量改进，提高整车的实物质量和感知质量，可以直接提升客户的满意度。
1.2 自主品牌汽车质量改进的重要性
1.2.1 通过持续不断的质量改进，可以提高产品质量，塑造产品品牌。高质量的产品是塑造一个品牌的基础，而好的品牌是一个企业的核心竞争力，没有产品的高质量企业创名牌是不可能的。 自主品牌车企尚处在创建品牌呵护品牌的阶段，為此，企业必须不断进行质量改进，使自己的产品最大限度地满足消费者要求的质量水平。
1.2.2 质量改进具有很高的回报率。通过质量改进能够减少质量损失汽车产品在售后出现故障时，往往需要到店去维修，这时的修理费用包括工时费 配件费和辅料费，有时在路上抛锚时还会产生救援费用 ，在三包期内，这些费用都需要向生产厂家索赔，为此，一般生产厂家每年付出成百上千万元高昂代价。 通过质量改进，可以减少车辆的故障率，在生产过程中减少工费和料费，从而减少质量损失。
1.2.3 通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。自主品牌车企一般都处在技术积累和财富积累初期，能够利用的资源还不是很充足，通过质量改进，有针对性的解决产品设计的不足，完善生产工艺，从而制造出高质量的产品，有利于企业的快速发展。
2 自主品牌汽车提高质量改进的方法
2.1 质量文化建设
一个企业的质量文化直接影响着员工的质量行为，从而影响产品的质量。真正制造产品的人不是决策者和管理者，而是基层员工，如果员工对产品质量持有深刻的认识，他们会自觉地乐于参加质量改进，重视产品质量。相反，如果他们的质量意识淡薄，质量态度不端正，则会反感质量改进活动，易出现推诿扯皮或工作失误。
2.2 内外两种资源的充分利用
汽车是一个多系统和多构成的复杂高科技产品，在产业链上以整车制造为主导，向上游延伸到零部件配套环节，继而到原材料供应，向下游延伸至物流、销售及汽车服务市场。因此，汽车产品的质量改进要利用团队的力量，充分利用内外两种资源。这里的内部资源主要是指整车企业内部工程部门的设计数据、技术资料、实践经验，制造部门的生产过程、工艺条例，物流部门的运输、仓储管理和维护等。外部资源主要是指供应商的技术人员、生产和检测设备、实验条件等，现在的整车制造和零部件供应商已经是一个战略共同体，整车零件或重要系统一般由供应商负责研发设计、打包提供，零部件质量的好坏决定着整车的质量水平。供应商对零部件的熟悉程度和质量分析能力远高于整车厂，因此，要充分利用供应商的资源进行质量改进，通过供应商持续的质量改进将零部件的质量提高了，整车质量水平也就提升了。
2.3 质量改进人员能力建设
质量问题的持续改进是由质量改进人员进行牵头分析管理的，质量改进人员能力的高低严重影响着质量改进的效率和效果。
2.3.1 通过培训和学习掌握扎实的理论基础。汽车产品是一个多学科综合体，知识面比较广内容比较深，且新技术、新材料、新工艺层出不穷，这就要求质量改进人员不但要有良好的理论基础，还需具备持续的学习能力，不断熟悉和掌握新事物新情况、对发生问题所涉及零部件和系统的基本结构、原理要非常熟悉，这是解决问题的必备条件。
2.3.2 通过实战和试验积累经验。作为质量改进人员，遇到质量问题，首先要调查了解问题的来源和真相，去伪存真，同时做好数据统计工作；对于售后故障件，多装车多模拟，时间长了各种故障模式便了然于胸，必要时深入现场，掌握第一手情况和资料 这为后续解决问题打好了基础，指明了方向。其次，经常携带故障件去供应商处分析问题，其检测、生产设备比较齐全，专业技术力量比较雄厚，这样能快速高效找出零部件问题的根本原因并快速制定出对策，在分析过程中自己也能得到快速提升。最后，善于总结 通过一个问题的解决，总结自己学习到的知识，哪些工作方法更有效，哪些地方走弯路了，不断地总结提炼，自己就在不知不觉中进步了。
2.3.3 培养良好的沟通和协调能力。质量改进工作往往是一个团队项目，质量改进人员扮演着项目管理的角色，这就需要良好的沟通和协调能力，充分调动团队成员的工作积极性和能动性，各司其职，相互配合，快速高效解决质量问题。
2.4 质量问题预警及应急处理预案
为避免人为疏漏导致零件故障率突变未被及时发现，应建立质量问题自动预警系统，针对所有零件设立阀值，当故障率变化情况超过阀值即对零件进行预警，质量工程师可第一时间对零件进行分析，避免出现批量风险为应对市场突发问题，公司由售后及质量部门牵头，成立市场重大问题快速响应小组，由技术中心 制造基地的专家组成，可及时响应售后需求，第一时间前往现场处理客户抱怨，避免客户抱怨升级。
3 结束语
自主品牌汽车在合资品牌和进口汽车的夹击下艰难前行，然而民族工业是一个国家的脊梁，在不具有质量优势的现阶段，自主品牌车企应根据自身特点，借鉴和利用成熟的经验，探讨和研究提高质量改进的方法，打造高质量的产品，塑造具有核心竞争力的品牌。
参考文献
[1] 杨文兴质量命门：质量管理的误区与对策[]北京：中国电力出版社，2010.
