生成式人工智能的快速演进，正在重塑人与技术的互动方式。从信息获取到复杂决策，从被动响应到主动理解，AI正逐步融入日常生活的各个场景。对于家电行业而言，这一变革并不止于产品端的智能化升级，更指向服务体验与用户关系的深层进化。

基于对中国消费者使用习惯与服务需求的长期洞察，西门子家电正式推出品牌首个AI智能体——“西西子”。对于消费者而言，西西子是一位7x24小时在线的全能管家，为消费者生命周期全链路提供从售前到售后的高质量体验。这不仅是前沿AI能力在家电领域的落地实践，更是西门子家电在智能服务体系上的一次系统性升级：让专业知识变得可对话、让复杂问题得到即时理解，也让“以用户为中心”的服务理念在数字时代拥有更清晰的实现路径。

以用户真实需求为起点，重塑家电服务的智能逻辑体系

在家电产品不断向高端化、集成化发展的同时，用户在选购、使用和维护过程中的信息成本也在同步上升。型号差异、功能逻辑、安装条件、使用细节，往往成为影响决策与体验的关键因素。传统以说明书或人工客服为核心的服务方式，已难以高效覆盖用户全旅程中的高频、碎片化需求。

正是在这样的背景下，西门子家电启动了“西西子AI贴身家电管家”项目。该项目并非简单意义上的对话机器人，而是围绕用户真实使用场景，构建一个能够理解问题、掌握产品知识信息、并持续进化的智能服务入口。西西子的价值不在于“会说话”，而在于说得准、说得清、说得对用户有用。这也成为“西西子AI贴身家电管家”设计与训练过程中的核心原则。

通过AI技术的引入，西门子家电希望打破信息壁垒，让专业知识以更自然、更友好的方式触达用户，从而提升整体服务效率与体验质量。

以系统化知识工程为底座，构建可进化的智能服务能力

在具体落地过程中，西门子家电首先着手解决的是“知识从哪里来、如何被准确理解”这一基础问题。西门子家电拥有覆盖全品类、上千SKU的庞大产品矩阵，相关信息分布于产品说明书、技术文档、售后规范、电商内容及内部培训资料之中，形式多样、结构复杂。

项目团队系统整合了分散的非结构化信息，构建了统一、权威、可持续更新的企业级知识库。知识内容覆盖文本、表格，图片、视频等多种形式，并在问答过程中通过检索机制被引用至上下文。“西西子智能管家”以产品核心元数据，全生命周期的产品知识以及企业流程/规则作为核心约束进行推理生成，从而保证回答结果的业务一致性与工程可行性，而非依赖通用信息的简单组合。

在此基础上，项目还引入了大量前期测试与内部验证机制。通过模拟真实用户提问、反复校验回答路径，并结合一线导购、客服与技术专家的经验反馈，对智能管家的理解能力与表达方式进行持续优化。西门子家电将多年积累的专业服务经验，转化为可被AI学习与复制的“方法论”，从而实现规模化应用。

这一过程并非一次性完成，而是一个持续演进的系统工程。“西西子AI贴身家电管家”在实际运行中不断吸收新的产品信息与服务案例，使其能力始终与品牌最新技术和用户需求保持同步。

让专业知识自然抵达用户，释放智慧生活的真实价值

对于用户而言，“西西子AI贴身家电管家”带来的改变，体现在每一个具体而微的使用场景中。在选购阶段，用户可以像西西子通过描述家庭情况、使用习惯或空间条件，获得更贴合自身需求的产品建议与清晰对比；在使用过程中，复杂功能与专业术语被转化为易于理解的生活化说明，帮助用户更充分地发挥产品性能；在遇到异常或疑问时，西西子能够提供清晰、有序的排查思路，减少不必要的时间成本。

更重要的是，这种服务体验并不受时间限制。作为7×24小时在线的智能助手，“西西子AI贴身家电管家管家”让专业支持始终处于可触达状态，帮助用户在关键节点获得及时回应。这不仅提升了使用效率，也在无形中增强了用户对品牌的信任感。

通过将复杂的家电知识体系转化为可对话、可理解的服务能力，西门子家电进一步拉近了技术与生活之间的距离。智能不再停留在参数层面，而是转化为切实改善日常体验的工具，真正服务于用户的长期使用价值。

“西西子AI贴身家电管家”的推出，是西门子家电在数字化服务领域的重要一步，也是一项面向未来的长期投入。它不仅连接着产品与用户，更承载着品牌对智慧生活的持续探索：在技术不断演进的背景下，如何让复杂变得简单，让专业更具温度。

面向未来，西门子家电也将拓展更多智能服务场景，推动AI能力在家电生态中的深度应用。“西西子”也将解锁更多角色，通过不断完善其的理解能力与服务边界，西门子家电希望与用户建立更加长期、稳定且值得信赖的关系，共同探索科技为生活带来的更多可能。