电力营销抄核收工作存在问题及措施.doc

袁丹

[摘 要]在电力企业营销工作中，抄核收是其工作的主要内容，这一环节直接关系到电力企业自身的经济效益。鉴于此，文章简要阐述了电力营销抄核收工作中存在的问题，并提出了提升抄核收工作质量的有效措施，希望能够为业内人士提供一点帮助。

[关键词]电力营销；抄核收工作；问题；措施

中图分类号：G778 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）30-0341-01

引言

在我国电力企业发展过程中，有关居民用户的电费抄核收工作一直是电力营销工作的重点，其工作质量对電力企业经济效益的增长能够产生直接影响，提升电力抄核收工作质量对于电力企业发展来说非常有意义。不过，在开展电力营销抄核收工作时容易出现一些纰漏。因此，相关工作人员应充分认识到抄核收工作中的问题，并采取行之有效的措施对问题进行规避，对工作进行改进，从而实现电力营销抄核收工作质量的有效提升。

1 电力营销抄核收工作存在的问题

1.1 抄表中存在的问题

抄表是电力营销工作中的重要环节，其对电费后期回收工作具有一定影响。对于抄表工作来说，工作中存在的问题也比较多，具体体现在以下几个方面：第一，需量漏抄。对于一些用户是按照最大需量来计算和回收电费的时候，倘若用户的抄表日期不是每月零点，那么在正常抄表日期的电表中的示数与月末的示数相比较小的情况下，就要求抄表员必须进行补回。但是往往会有一些抄表员在抄表中对这类事项没有持有一种严谨的态度，导致出现需量漏抄现象；第二，抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显；第三，抄表员没有认真核对电能表相关信息，没有整理好客户编号、户名、表位数等关键信息，从而造成后期工作无法顺利进行。

1.2 电费复核中存在的问题

电费复核是电力营销工作中的中枢环节，起到了承上启下的作用，而且其是确保电费发票正确的最后关卡，如果无法保证电费发票的准确性，就会影响供电企业的经济效益，所以，提高电费复核质量非常重要。但是，电费复核中容易出现以下几方面问题：第一，审核抄表数据不细致。电费复核人员在将抄表卡上的示数与发票上的本月示数进行对照的环节，由于一些责任心不强的复核人员没有认识到复核工作的重要性，就会出现审核抄表数据不细致、把关不严谨的问题；第二，工作传票核算不准确。电费核算票据的种类较多，要求复核人员要对查阅传票进行如实核对，但一些欠费停电、销户等情况会引起传票核对发生错误，从而影响传票核算的准确性。

1.3 电费回收中存在的问题

电费回收是电力营销抄核收工作的重点环节，虽然电费回收方式有了一定的创新，减少了很多拖欠电费的现象，但是一些企业在电费回收工作中仍然会遇到一些问题。例如，一些供电企业在电费回收中使用预付费的结算方式，虽然利用这种方式能够有效减轻供电企业的电费回收压力，并能加速供电企业的资金回笼。但是在工作中由于将预付电费转化为电量的时候存在测算误差，电力用户的表显示的还有剩余电量，其实用户已经欠费，导致电力用户对供电企业产生误解，并且会影响供电企业在用户心中的形象，进而会增加电费回收的难度和运营风险。

2 提升电力营销抄核收工作质量的有效措施

2.1 制定客户分类标准

随着我国社会经济的不断发展，不同层次的电力用户对电力企业电力营销服务也提出了不同程度的要求，这也为电力企业改革明确了方向。为了适应这一趋势，电力企业需要制定客户分类标准，实施针对性服务。电力企业各部门必须设立独立的自动化管理部门，并认识到客户与电网工作之间存在的关系，根据具有较高要求的客户群体，提出一套多层次、高水准、差异化的高效率服务准则。结合自动化技术对抄核收数据进行分析，从而实现对不同客户的分类，结合不同类型客户的用电需求提供不同的用电服务，尤其针对用电大户、高要求用户等，除了提供基本的用电服务之外，同时结合其实际情况提供设备检查、用电指导等服务，更好的发挥抄核收自动化技术作用。

2.2 建立完善的业务监控体系

构建业务监控体系能够有效提高电力营销抄核收工作质量，电力企业可以依托在线监控平台，建立业务指标的监控体系，彻底解决客户缴费存在的错收、漏收现象以及资金安全风险等问题。推行更互动的供电服务体系。坚持以客户满意为目标，细分客户需求，全面嵌入“互联网+”应用，通过手机APP、95598网站、电e宝、移动作业终端等服务途径，使“互联网+”服务成为客户需求全时响应、全程掌控的互动助手，彻底解决客户服务受时间、空间限制问题。通过实施服务网格化，推进末端业务融合，做到客户诉求“一次到达现场、一次解决问题”，响应效率极大提升。电力非抢修类工单2h内下单响应，三个工作日内处理回复。

2.3 加强对回收风险的控制

加强对回收风险的控制也能够有效提升电力营销抄核收工作质量以及企业经济效益，因此，电力企业可以从以下几方面着手：第一，提升抄表工作的管理力度，根据相关制度严格执行抄表工作，及时对抄核收自动化系统采集的抄表信息进行审核、录入，针对不同日期的数据进行补改；第二，明确电费核算工作时间，所有数据均必须在24小时内完成核算，为后续审核工作预留更多的时间；第三，及时对电力用户的相关信息进行系统录入，所录入信息必须包括基本信息、使用电能数据、电能表参数等方面，保证自动化系统能够结合用户情况进行数据采集和对应记录，让自动化系统在保证企业经济效益上发挥重要作用。

2.4 提升用户电费缴纳效率

提升电费缴纳的效率是有效提升抄核收管理的重要方式。对于那些拖延缴费的电力用户来说要给予相应的警告甚至惩罚，提升电费的回收率。同时，传统的电费缴纳方式相对单一，随着现代科技的发展以及互联网技术的成熟，电力企业可以充分开发现代化的缴费方式，例如支付、支付宝支付、网银支付等等。通过网络缴费的方式能够有效提升缴费的效率，并且使得客户的缴费更加便捷。另外，电力企业也要积极和银行进行配合，不断丰富缴费形式，提升缴费效率。除此之外，也可以采用插卡式电费缴纳方式，电力用户可通过一卡充值对电费进行缴纳和查询，从而提升抄表的工作效率。

总结语

总而言之，电力营销抄核收工作是一项较为复杂的工作，需要工作人员以耐心、负责的态度来对待，如果抄核收工作出现一些失误，就可能会对电力企业以及电力用户的切身利益造成影响。所以，相关电力企业应优化自动化服务，构建抄核收监控体系，加强回收风险控制，提升用户电费缴纳效率，进而提升电力营销抄核收工作整体质量，提高企业经济效益以及社会效益。

参考文献

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